Смяна на платформата на онлайн магазина без загуба на поръчки

Преместването на работещ онлайн магазин на нова платформа прилича на пренасяне на супермаркет в нова сграда, докато клиентите продължават да пазаруват. Ако не се планира подробно, рискувате да изгубите историята на поръчките, клиентските профили и позициите си в Google. Ето стъпките, с които преходът минава спокойно.

Защо се стига до смяна на платформата и кога си струва

Всяка платформа за онлайн търговия обслужва бизнеса до определен етап. Много собственици започват с готова безплатна или евтина система, за да проверят дали продуктите им се търсят. С растежа на поръчките обаче тя започва да им отеснява.

Типичен пример е магазин за детски обувки, който започва с малко артикули, а след време предлага десетки марки, размери и цветове. Старата система става бавна, филтрите засичат, а обработката на всяка пратка в административния панел иска твърде много ръчна работа. Тогава смяната на платформата става нужна, за да може бизнесът да расте.

Смяната не бива да се прави само заради промяната или защото някой е похвалил нова система. Тя струва време и пари, затова трябва да има ясна цел: по-бързо зареждане, автоматични наличности, по-лесна поръчка за клиента или по-евтина поддръжка. Често тя е и повод за редизайн на магазина - тогава новият вид и новата система се проверяват заедно, преди да заменят стария сайт.

Клиентските профили и историята на поръчките

Една от най-големите грешки е да започнете „на чисто“, без да прехвърлите досегашните клиенти. Представете си редовен клиент, който пазарува от вас от години. Опитва да влезе в профила си, за да види стара поръчка или да ползва натрупаните си точки, а системата му казва, че такъв имейл не съществува. Резултатът е разочарование и вероятно изгубен клиент.

За да го избегнете, изнесете данните от старата платформа и ги внесете в новата. Те включват:

• Имената на клиентите, имейлите и телефоните им.
• Адресите за доставка, за да не ги въвеждат хората отново при следваща покупка.
• Историята на поръчките, която трябва за гаранции и счетоводни справки.

Каталогът без грешки в наличностите

Ръчното пренасяне на стотици или хиляди продукти е бавно и води до грешки: объркани цени, грешни описания, несъществуващи размери. По-сигурният начин е масов внос от CSV или XML файл.

Обърнете специално внимание на кодовете на артикулите (SKU). Ако продавате авточасти или козметика, където всеки артикул има точен код от производителя, кодовете трябва да останат същите и в новата платформа. Чрез тях магазинът се свързва със складовата ви програма и с доставчиците.

Ако при прехода наличностите се объркат, клиент може да плати продукт, който всъщност нямате. Следват отказана поръчка, връщане на пари и лоши отзиви.

Позициите в Google и пренасочванията

Тук най-често се губи трафикът от Google. Всяка платформа образува адресите на страниците по свой начин. Например адресът на продукт в старата система може да е example.com/product-123, а в новата - example.com/products/ime-na-produkta.

Ако просто пуснете новия сайт, Google ще отваря старите адреси, които познава, и ще получава грешка 404 (страницата не е намерена). Такива адреси отпадат от индекса, а с тях и позициите, които сте градили с време и пари.

Решението са постоянните пренасочвания (301). Те казват на търсачката и на хората: „Тази страница вече е трайно на този нов адрес.“ Всеки стар адрес на категория, продукт или информационна страница трябва да води към съответния нов. Google съветва пренасочванията да се пазят поне година. Как се прави такъв списък стъпка по стъпка, разказахме в статията нов сайт без загуба на позиции в Google.

За продуктите, които спирате и които няма да има в новия магазин, изберете едно от двете: пренасочване към най-близката категория, ако там има подобни продукти, или отговор 404. Не пренасочвайте масово към началната страница - Google може да приеме това като „мек 404“, а клиентът попада там, където не е търсил.

Куриери, плащания и външни системи

Новият магазин трябва да приема плащания и да създава товарителници от първата минута. Преди превключването проверете, че всички връзки с външни услуги са настроени с истинските ключове за достъп, а не с тестовите.

Попитайте банката или платежния оператор дали връзката с новата платформа иска нови настройки или промяна в договора. Направете пробни плащания с истинска карта за малка сума, за да видите, че парите постъпват по сметката, а поръчката сама минава в статус „Платена“.

Същото важи за куриерите. Цената на доставката трябва да се смята автоматично според теглото или обема, за да няма изненади за клиента при поръчката.

Проверка в тестова среда преди пускането

Не правете промени и настройки направо на работещия сайт. Новият магазин се изгражда на скрит поддомейн (например test.example.com) или на отделен тестов сървър. Тестовата среда трябва да е затворена за външни посетители и за ботовете на търсачките, за да не попадне в Google като дублирано съдържание.

В нея вие и екипът ви минавате през целия път на клиента:

1. Влезте като обикновен посетител, сложете продукт в количката и завършете поръчка с наложен платеж.
2. Направете същото на телефон и вижте дали бутоните се натискат лесно с една ръка.
3. Приложете код за отстъпка и проверете дали крайната сума е вярна.
4. Проверете дали след поръчката идва имейл потвърждение с верни данни и без правописни грешки.

Едва когато всеки тест мине успешно и администрацията работи без проблеми, планирайте самото превключване.

Кога и как да превключите към новия сайт

Превключването не бива да става в най-натоварените ви часове. Ако най-много поръчки получавате в понеделник вечер, най-лошото време за смяната е понеделник следобед.

Вижте в статистиката кога имате най-малко поръчки - често това е късно вечер или рано сутрин - и превключете тогава. Можете за кратко да покажете съобщение, че тече обновяване, за да не объркате хората, които пазаруват в същия момент.

След като промените настройките на домейна (DNS записите), минава известно време, докато промяната стигне до всички. През тези часове някои посетители още виждат стария сайт, а други - новия. Затова не променяйте продукти и цени веднага след превключването, а ако старият магазин още приема поръчки, проверявайте и него, за да не изпуснете нито една.

Списък за първите часове след смяната

Когато новият магазин вече работи на основния ви домейн, работата не е свършила. Направете веднага няколко бързи проверки:

• Сайтът се отваря през HTTPS, без предупреждение от браузъра, че връзката не е защитена.
• Направете още една истинска поръчка от телефона си, за да сте сигурни, че плащанията работят и след превключването.
• Отворете няколко стари адреса на продукти от резултатите в Google и вижте дали водят бързо към новите страници.
• Махнете забраната за ботовете на търсачките, която е пазила тестовата среда, ако е останала и в новия сайт.
• В Google Search Console подайте картата на новия сайт (sitemap) и следете отчетите за грешки.

Следете внимателно имейлите и обажданията на клиентите през първите дни. Ако няколко души съобщят за един и същ проблем, например че не могат да платят, реагирайте веднага и потърсете разработчиците си. Бързата реакция в тези дни спасява продажби и пази доверието на купувачите.

Темионлайн магазинмиграция на сайтелектронна търговияподдръжка на сайт