Подаръчни ваучери в сайта: как да продавате услуги за подарък

Продажбата на ваучери през сайта е лесен начин бизнесът с услуги да получи пари предварително и да спечели нови клиенти: всеки подарен ваучер води при вас човек, който може би никога не е идвал. Ето как да организирате процеса - от уникалния код и PDF файла до отбелязването на използвания ваучер на място.

Защо ваучерът за подарък работи за бизнеса с услуги

Всеки бизнес, който продава преживяване, умение или грижа за тялото, има готов продукт за подарък. Хората често искат да подарят нещо лично, но се притесняват дали ще уцелят датата или подробностите. Ваучерът решава точно това - купувачът подарява жеста, а получателят сам избира кога и как да го използва.

За ресторанти, спа центрове, фотографи, школи и зали за катерене или пилатес ваучерът е пряк начин да запълнят свободните си часове. Важно е услугата да е представена в сайта като завършен пакет с ясно описание, а не само като сума. Конкретното предложение събужда желание за покупка, абстрактната сума - рядко.

• Спа центрове и салони: ваучер за конкретен масаж, пакет „Релакс за двама“ или дневно ползване на спа зоната.
• Ресторанти и винарни: дегустационно меню с вино или вечеря за двама на определена стойност.
• Фотографи: семейна или индивидуална фотосесия на открито с определен брой обработени кадри.
• Курсове и школи: курс по готварство, рисуване, езда или начално ниво по чужд език.
• Преживявания: полет с парапланер, урок по ветроходство, игра в ескейп стая.

Как трябва да работят покупката и получаването

Предимството на електронния ваучер е, че може да се купи в последния момент - късно вечерта преди рождения ден или на самия празник. Ако купувачът трябва да чака куриер или вие да изпратите имейла ръчно на следващия работен ден, това предимство изчезва.

Затова процесът е автоматичен: след успешно плащане с карта сайтът създава ваучера и го изпраща на купувача, най-често като PDF файл към писмото за потвърждение. Добре е купувачът да може да посочи и имейла на получателя, както и деня, в който подаръкът да пристигне при него - например сутринта на рождения ден.

Технически това е малък онлайн магазин в сайта: плащането, създаването на кода и писмото с ваучера минават наведнъж, без някой от екипа ви да участва. Не е нужен голям каталог - за начало стигат няколко ваучера с ясна цена и описание.

Самият PDF трябва да изглежда добре, защото хората често го разпечатват и го слагат в плик. На него трябва да има името на услугата или стойността, името на получателя (ако е въведено), срока на валидност, уникалния код и как се прави резервация.

Уникален код: защита от повторно използване

Основният риск при ваучерите е един и същ документ да бъде използван два пъти или някой да си направи фалшив. Затова всеки ваучер получава уникален код от букви и цифри, който се записва в базата данни на сайта - списъка, в който сайтът пази всички продадени ваучери и дали са използвани.

Когато клиентът дойде - в ресторанта или в спа центъра - служителят на рецепцията проверява кода в административния панел на сайта или на отделна вътрешна страница за персонала. Върху ваучера може да има и QR код, който служителят сканира с телефона си.

1. Клиентът показва ваучера - на хартия или на екрана на телефона.
2. Служителят въвежда кода или сканира QR кода.
3. Системата показва дали кодът е валиден, за коя услуга е и дали вече е използван.
4. Служителят натиска „Маркирай като използван“ и кодът повече не може да се ползва.

Без такава проверка грешките са въпрос на време. Фотограф получава разпечатан ваучер и прави фотосесията, а седмица по-късно друг член на семейството идва с копие на същия лист. Без общ списък в сайта персоналът няма как да знае, че услугата вече е предоставена.

Срок на валидност и условия за ползване

Срокът на валидност ви пази от това да изпълнявате услуга след години, когато цените на материалите, наема и труда вече са други. Изберете срок, който дава на получателя реално време да си запази час - например 6 или 12 месеца - и го напишете ясно.

Условията стоят и на самия ваучер, и на страницата за покупка. Напишете колко време е валиден ваучерът, как се прави резервация и до кога може да се промени. Пример за ясни условия:

• „Ваучерът е валиден 6 месеца от датата на покупката.“
• „Резервация - поне 3 дни предварително, на телефона, посочен на ваучера, или през сайта.“
• „Часът може да бъде преместен до 24 часа преди уговореното време.“

Ясните правила предотвратяват спорове на рецепцията, а когато клиентът знае, че трябва да запази час навреме, и вашият график се подрежда по-лесно.

Ваучерът, продаден през сайта, е договор от разстояние. По чл. 50 от Закона за защита на потребителите купувачът по правило може да се откаже от такъв договор в 14-дневен срок, без да посочва причина. Законът има изключения - например за услуги за хранене и за развлекателни дейности, когато договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение (чл. 57). Дали вашият ваучер попада в някое от тях, проверете с юрист и го напишете ясно в общите условия.

Със същия юрист прегледайте и правилата за неявяване и за неизползван остатък. Клауза, която е във вреда на потребителя, не отговаря на изискването за добросъвестност и води до значително неравновесие в правата, законът нарича неравноправна, а неравноправните клаузи в общите условия са нищожни (чл. 143 и чл. 146).

Частично използване и ваучери за сума

Освен ваучери за конкретна услуга (например „Еднодневен курс по грънчарство“) много бизнеси предлагат и ваучери за сума, която се използва за каквото и да е от предлаганото. Тогава възниква въпросът какво става, ако сметката е по-малка или по-голяма от стойността на ваучера.

Ако сметката е по-голяма, всичко е просто - клиентът доплаща разликата на място. Ако е по-малка, има два начина:

• Без връщане на остатъка: в условията пише, че разликата не се връща в пари. Напишете го още на страницата за покупка, за да няма изненади, и го включете в прегледа при юриста.
• Остатък по същия код: сайтът отбелязва колко от сумата е използвана и пази остатъка активен за следващо посещение.

Вторият вариант изисква малко повече работа при изграждането, но е по-удобен за клиента и го връща при вас още веднъж, за да използва остатъка. Ресторант, в който вечерята е струвала по-малко от ваучера, получава още едно посещение от същия гост.

Празниците: сезонът на ваучерите

Търсенето на подаръци има ясни сезони: Коледа и Нова година, Свети Валентин, 8 март, а напролет - абитуриентските балове и сватбите. У нас към тях се добавят и именните дни като Ивановден, Никулден и Йордановден, когато мнозина търсят подарък в последния момент.

Подгответе секцията за ваучери в сайта седмици преди празника, а не в последния ден. Направете отделна страница, която събира всички предложения за подарък, и я споделяйте в социалните мрежи. Ако продавате и стоки, вижте и какви срокове и подаръчни опции да подготвите в онлайн магазина за Коледа.

• Направете празнични варианти на ваучерите - с коледен дизайн или такъв за Свети Валентин.
• Сложете ясен бутон „Купи за подарък“ на началната страница и в главното меню.
• Напомняйте, че електронният ваучер пристига по имейл веднага. За закъснелия купувач това често решава покупката.

Счетоводното отчитане на ваучерите

При ваучера парите постъпват днес, а услугата се предоставя след седмици или месеци. Как се отчита такава продажба, какъв документ се издава при покупката и при използването и какво става с ваучерите, които изтекат неизползвани, уточнете с вашия счетоводител, преди да пуснете продажбите.

Не копирайте готови схеми от интернет. Първо получете указанията на счетоводителя, после според тях настройте какво изпраща и какво пази сайтът. Така системата няма да се преправя, след като вече сте продали първите ваучери.

Какво да проверите, преди да пуснете ваучерите

Преди да обявите, че продавате ваучери, минете сами целия път на клиента. Купете един ваучер тестово, като посочите за получател друг свой имейл, и вижте какво пристига и при купувача, и при получателя.

Проверете дали PDF файлът изглежда добре, дали текстът се чете и дали кодът се вижда ясно, включително разпечатан на обикновен принтер. После помолете служител да намери кода в системата и да го маркира като използван - така ще видите, че процесът работи и на място, а не само в сайта. Когато техническата част е изпипана, ваучерите могат да станат постоянен източник на нови клиенти, особено около празниците.

Темиподаръчни ваучерионлайн магазинелектронна търговиясайт за услуги