Обратна връзка за дизайна на сайта: как дизайнерът да ви разбере

Когато поръчвате нов сайт, прегледът на първите варианти на дизайна често е най-трудният етап от съвместната работа. Вие познавате пазара си и знаете какво искате да постигнете, но да го опишете на езика на дизайна е друго нещо. Неточните коментари водят до нови и нови кръгове редакции, забавяне и разочарование и от двете страни.

Защо разговорът за дизайна често се проваля

Причината за неразбирането обикновено е в различните гледни точки. Вие гледате на сайта като на инструмент за продажби и за представяне на фирмата. Дизайнерът превежда тези цели в подредба, цветове, шрифтове и пътя, по който посетителят минава през страницата. Разминаването най-често идва от субективни коментари, които не дават посока за действие.

Типичен пример е „Искам сайтът да изглежда по-модерен“. За един човек „модерен“ значи много бяло пространство, тънък шрифт и приглушени цветове. За друг - тъмен фон, анимации и елементи, които изскачат при превъртане. С такова указание дизайнерът е принуден да гадае. Резултатът обикновено е нов вариант, който пак не съвпада с представата ви - само че вече е загубено време и за двете страни.

Друга честа грешка е да давате готово решение, вместо да опишете проблема. Ако напишете „Преместете този бутон горе вляво и го направете червен“, дизайнерът ще го изпълни, но промяната може да наруши баланса на страницата, да затрудни четенето на телефон или да отклони вниманието от по-важна информация. По-полезно е да обясните защо смятате, че бутонът не работи на сегашното си място.

Описвайте проблема, а не решението

Най-важното правило за добра обратна връзка е да мислите за бизнес целта и за посетителя, а не за техническото изпълнение. Когато нещо не ви харесва, запитайте се: „Какъв точно е проблемът тук за нашия клиент?“ Споделете това наблюдение и оставете дизайнера да предложи графичното решение.

Ето как се променя един коментар, когато описва проблема:

• Вместо „Увеличете логото, твърде малко е“ напишете: „Притеснявам се, че нов посетител не разбира веднага кои сме. Искам името на фирмата да се вижда по-ясно в горната част на страницата.“
• Вместо „Направете този текст зелен и го сложете в рамка“ напишете: „Това изречение казва най-важното ни предимство, но сега се губи сред останалия текст. Как да го направим забележимо за човек, който бърза?“
• Вместо „Махнете снимката на готвача и сложете снимка на пица“ напишете: „Снимката с готвача изглежда постановъчна и не предава атмосферата на ресторанта ни. Искаме да се вижда истинската храна, която приготвяме.“

Когато посочите проблема, оставяте на дизайнера свобода да използва знанията си за шрифтове, цветове и композиция. Проблемът с логото например може да се реши не с уголемяване, което би претрупало менюто, а с по-силен контраст на фона или с разчистване на елементите около него.

Заменете „хубаво“ и „скучно“ с конкретни наблюдения

Думи като „хубаво“, „грозно“, „скучно“, „евтино“ или „професионално“ зависят от личния вкус и дори от настроението в конкретния ден. Сайтът обаче не се прави нито за вашия вкус, нито за вкуса на дизайнера. Прави се за клиентите ви.

Представете си, че имате счетоводна кантора. Може лично да харесвате ярки цветове и динамични анимации, но клиентите ви - собственици на бизнес, които търсят сигурност и сериозно отношение - вероятно очакват по-спокоен вид. Умерени тонове и чиста, подредена страница тук вършат повече работа.

Когато ви се иска да напишете „дизайнът е скучен“, спрете и потърсете какво точно създава това усещане. Липсват ли реални снимки от работата ви? Текстовете ли са дълги и еднообразни, без акценти? Разстоянията между разделите ли са толкова големи, че страницата изглежда празна? Споделете тези конкретни наблюдения - така дизайнерът знае къде да насочи усилията си.

Събирайте коментарите на едно място

Един от най-големите проблеми в работата е хаотичната обратна връзка: десет отделни имейла за един ден, гласови съобщения в чата, обаждане за всяка дребна корекция. При такъв начин на работа лесно се пропускат детайли, а сроковете се удължават.

По-добре е да разгледате целия предложен дизайн на спокойствие и да запишете всички бележки на едно място. Ето как списъкът става полезен:

1. Разделете бележките по страници и раздели, например: начална страница - горна част; начална страница - услуги; страница за контакти.
2. Номерирайте всяка точка. Така при следващ разговор и двамата знаете за коя бележка става дума.
3. Отделете големите промени по подредбата от дребните корекции като правописна грешка или смяна на икона.
4. Прилагайте екранни снимки с отбелязвания. Една картинка спестява обяснения от типа „третото квадратче под големия банер вдясно“.

Когато получи един подреден списък, дизайнерът може да планира работата си, да мине през точките подред и да ви върне нов вариант с всички корекции наведнъж. Това спестява време и намалява риска нещо да бъде пропуснато.

Давайте примери, но с обяснение

Примерите от други сайтове са добър начин да покажете какво харесвате. Само връзка без обяснение обаче може да насочи дизайнера в грешна посока.

Ако изпратите сайта на конкурент с думите „Искам нещо такова“, дизайнерът не знае дали харесвате цветовете, менюто, начина, по който са показани цените, или снимките. Възможно е да ви харесва само шрифтът, а дизайнерът да се опита да пренесе цялото оформление, което не пасва на вашия бизнес.

Затова добавяйте по едно изречение към всеки пример. Например: „Тук ми харесва формата за запитване - има малко полета и се попълва бързо.“ Или: „Тук ми харесва усещането за простор, което дават големите разстояния между разделите.“ Или: „Тук ми харесва как отзивите са показани със снимки на хората.“

Изслушайте аргументите на дизайнера

Някои идеи изглеждат чудесно на хартия, но в сайта работят зле. Добрият дизайнер съобразява предложенията си с това как хората четат на различни устройства, колко бързо се зарежда страницата и дали текстът се чете лесно от всички.

Ето няколко искания, които дизайнерите често съветват да се избегнат, и защо:

• Много движещи се елементи и анимации - разсейват от важното съдържание, могат да забавят сайта на по-стари телефони и често дразнят.
• Дребни или трудно четими декоративни шрифтове - текстът трябва да се чете лесно от хора на различна възраст, включително на малък екран на ярко слънце.
• Претрупана начална страница с цялата информация за фирмата - хората не четат всичко, а преглеждат страницата с поглед. Когато им дадете твърде много наведнъж, по-трудно намират това, за което са дошли.

Когато дизайнерът ви предложи друг подход, изслушайте аргументите му. Целта ви е обща: сайт, който не само изглежда добре, а носи запитвания и поръчки.

Партньорство, а не просто изпълнение

Изработката на сайт е съвместна работа: вие носите познанието за бизнеса си, а дизайнерът - за това как той да бъде представен онлайн. При изработката на индивидуален сайт този разговор тежи още повече, защото дизайнът се прави от нулата за вашия бизнес.

Когато давате обратна връзка, бъдете конкретни, обяснявайте причините зад притесненията си и гледайте през очите на клиента. Така спестявате излишни корекции и помагате да се получи сайт, който наистина работи за бизнеса ви. А когато дизайнът е одобрен и сайтът е готов, идва следващият преглед - какво да проверите преди последното плащане.

Темиизработка на сайтуеб дизайнклиенти и дизайнериуправление на проекти