Текстове за сайта с ChatGPT: къде помагат и къде вредят

ChatGPT пише бързо, гладко и почти без пари. За собственик, който от месеци отлага текстовете за сайта, това звучи като решение. Понякога е. Друг път резултатът е страница, която звучи като всички останали, обещава неща, които не правите, и кара клиента да се усъмни в бизнеса ви. Разликата е в това за какво точно го ползвате и кой проверява написаното.

Какво всъщност прави ChatGPT, когато пише за вас

Езиковият модел подбира думи, които най-вероятно следват една след друга в текст на тази тема. Той не е бил в обекта ви, не знае кой ви е най-добрият майстор и не е чул как говорите с клиентите. Затова, ако му кажете само „напиши текст за автосервиз в Бургас“, ще получите текст за автосервиз изобщо: „екип от професионалисти“, „безкомпромисно качество“, „индивидуален подход“. Изречения, които могат да стоят на всеки сайт и затова не казват нищо.

Вторият проблем е по-опасен. Когато моделът няма факт, той често го измисля, и то уверено. Ще напише, че давате две години гаранция, че работите с определена марка или че доставката е безплатна над някаква сума. Ако никой не го прочете внимателно, това става ваше писмено обещание към клиента.

Къде ChatGPT наистина помага

Като помощник, а не като автор, той спестява реално време. Ето задачи, в които се справя добре:

• Подреждане на ваши бележки. Диктувате или пишете на ръка как работите, а той ги прави в четим текст.
• Правопис и пунктуация в текст, който вече сте написали.
• Варианти за заглавие или за кратко описание, от които да изберете.
• Чернова на отговор на често задаван въпрос, която после допълвате с вашите условия.
• Съкращаване на дълъг текст до два-три абзаца, без да губи смисъла.

Пример: имате автосервиз и искате страница за смяна на ангренаж. Давате на ChatGPT вашите бележки - за кои марки го правите, колко време отнема при вас, какво сменяте заедно с ремъка и кои признаци да не пренебрегва шофьорът. Той ги подрежда. След това вие четете и добавяте нещото, което знае само човек с вашия опит, например при кой двигател ремъкът се сменя по-рано от предписаното и защо.

Какво казва Google за текстовете, писани с AI

Google не наказва текст само защото е писан с изкуствен интелект. Официалната му позиция от 2023 г. насам е, че гледа качеството и ползата за читателя, а не начина, по който е създаден текстът. Правилата му обаче изрично наричат спам масовото генериране на страници, които не носят нищо ново и съществуват само за да заемат място в търсенето, независимо дали ги пише машина или човек.

На практика това значи следното: ако десет фирми за PVC дограма в София дадат на ChatGPT една и съща задача, ще получат десет почти еднакви текста. Нито един от тях няма причина да е над останалите. Търсачката предпочита страници, които показват опит: конкретни случаи, снимки от реални обекти, отговори на въпроси, които само практик би се сетил да зададе.

Представете си счетоводна кантора. Статия за промените в данъците, написана изцяло от модела, ще е една от стотиците подобни. Но ако счетоводителят добави как точно тази промяна засяга малък магазин на дребно и какво трябва да направи собственикът до края на месеца, текстът става полезен и различен.

Как да работите с ChatGPT, за да получите годен текст

Не давайте обща команда. Вместо „напиши страница За нас“ му дайте материал: кога и как сте започнали, кои са клиентите ви, какво правите по-различно, какви въпроси ви задават най-често, как говорите с хората. Колкото повече ваши факти има в задачата, толкова по-малко шаблонен е резултатът. Какво трябва да съдържа такава страница е описано подробно в статията за страницата „За нас“.

След това минете черновата в четири стъпки:

1. Махнете превъзходните степени и празните думи: „невероятен“, „революционен“, „ексклузивен“, „лидер в бранша“. Българският клиент ги чете като реклама и спира да вярва на останалото.
2. Сверете всеки факт: цени, срокове, гаранции, марки, адреси. Ако не сте сигурни, махнете изречението.
3. Добавете конкретика, която само вие знаете: квартала, в който работите, колко поръчки приемате на седмица, кой ще дойде на огледа.
4. Прочетете го на глас. Ако в обекта си говорите с клиентите топло и на „ти“, а сайтът звучи като държавен вестник, клиентът ще усети разминаването.

Цената за доверието

Хората вече разпознават текстовете без човек зад тях. Когато страницата за ремонт на покриви говори за „визия и ангажираност“, вместо да обясни как откривате теча при стара керемида, клиентът си задава прост въпрос: щом не са си дали труда да опишат какво правят, ще си дадат ли труд с моя покрив?

Особено чувствителни са страниците, на които клиентът решава: описанието на услугата, цените или начинът им на формиране, гаранцията, доставката, контактите. Там всяко общо изречение е пропусната възможност да кажете нещо истинско.

Къде текстът трябва да е ваш

Общите условия, политиката за поверителност, условията за връщане и доставка носят правна отговорност. Модел може да ви даде структура, но съдържанието трябва да отговаря на това, което реално правите, и да бъде проверено от юрист или поне от вас, ред по ред. Ако клиент подаде жалба в Комисията за защита на потребителите, отговаряте вие, не програмата.

Вашата история също е ваша. Защо сте отворили пекарната, как сте завършили първия си голям обект, кой от семейството работи с вас. Никой модел не знае това, а точно то прави един малък бизнес различен от веригата до него. Разкажете го със свои думи, дори да не са съвършени. Правописа после може да провери и ChatGPT.

Ако нямате време за всичко това, а то е най-честата причина сайтовете да стоят полупразни, има и трети вариант: някой да вземе вашите бележки, гласови съобщения и снимки и да ги превърне в текстовете за сайта, които после само одобрявате. Важното е крайният текст да казва истината за вашия бизнес, а не средното за целия бранш.

ТемиChatGPTтекстове за сайтизкуствен интелектдоверие