Празниците в сайта: работно време, промоции и съобщения навреме

В края на годината почти всеки бизнес променя нещо: часове, срокове, оферти. Промяната стига до вратата на обекта и до телефона, но често не и до сайта и до Google. Клиентът проверява онлайн, вижда обичайното работно време и идва пред заключена врата. Ето какво да смените, къде, кога и кой да го направи.

Първо календарът: кои дни се променят

Официалните празници в края на годината са 24, 25 и 26 декември и 1 януари. По Кодекса на труда, когато официален празник се падне в събота или неделя, първият работен ден след него (а при два такива празника - първите два) също е почивен. През 2026 г. 26 декември е събота, затова почивен е и понеделник, 28 декември. Към това добавете дните, които фирмата ви взима сама - между Коледа и Нова година, за инвентаризация или за отпуск на екипа.

Преди да пипнете сайта, направете една таблица за дните от около 20 декември до първата седмица на януари: работите ли, в какви часове, кой е дежурен, приемате ли поръчки и доставяте ли. Тази таблица е единственият източник. От нея копирате един и същ текст навсякъде - иначе сайтът казва едно, Google друго, а табелата на вратата трето.

Пример: автосервиз работи до 23 декември с обичайното време, на 24 декември до обяд, затваря от 25 до 28 декември, работи на 29 и 30 декември с дежурен механик, затваря на 31 декември и 1 януари и отваря нормално на 4 януари. Изписано така, с дати, графикът няма как да бъде разбран погрешно. Изречението „работим с намалено работно време по празниците“ не казва на клиента нищо.

Сайтът: всички места, където пише работното време

Работното време рядко стои само на едно място в сайта. Обикновено е в долната част на всяка страница, на страницата за контакти, понякога в горната лента и във формата за записване. Сменете го навсякъде или, още по-добре, добавете празничния график над обичайния, вместо да триете обичайния.

• Лента в горната част на сайта с празничния график - кратка, с дати и с ясен ден, след който изчезва.
• Страницата за контакти - празничните часове над редовните, не под тях, където никой не стига.
• Онлайн записването и резервациите - затворените дни трябва да са блокирани в календара.
• Формата за контакт - едно изречение до бутона кога ще отговорите на писмата от празничните дни.

Внимавайте и с надписите, които сайтът смята сам. Ако до адреса стои „Отворено сега“ или зелена точка, изчислени по обичайния график, на 25 декември те ще покажат, че работите. Такъв надпис трябва или да знае за празниците, или да бъде скрит за тези дни. Същото важи и за чат или телефонен бутон, който обещава отговор „до 15 минути“, когато никой не е на работа.

Онлайн записването е мястото, където пропускът струва най-много. Салон за красота, който е затворен на 28 декември, но не е блокирал деня в календара, получава записвания за него. После някой трябва да звъни и да отменя, а клиентката вече е планирала деня си около този час.

Пощата също може да отговаря сама. В Gmail настройката се казва „Автоматичен отговор при отсъствие“ и е в общите настройки. Задавате начална и крайна дата и текст, а отговорът започва да действа в 0:00 ч. на първия ден и спира в 23:59 ч. на последния. Подобна възможност има и в другите пощенски програми. Напишете в отговора кога ще се свържете с човека и какво да направи, ако въпросът му е спешен.

Google Бизнес профилът: специално работно време

Много хора изобщо не отварят сайта, а гледат работното време направо в търсачката или в картите. Затова празничният график трябва да е и в Google Бизнес профила, в полето за специално работно време. Днес то се задава така:

1. Отворете бизнес профила си и изберете „Редактиране на потребителския профил“, после „Работно време“.
2. До „Специално работно време“ изберете „Редактиране“.
3. Изберете дата. Google сам предлага официалните празници - потвърдете ги през „Преглед“, а за свой ден ползвайте „Добавяне на дата“.
4. Ако работите, махнете отметката „Затворено“ и въведете часовете. Ако не работите, оставете я.
5. Изберете „Запазване“.

Google съветва да потвърдите работното време за официалните празници дори когато то е същото като обичайното. Така клиентът вижда, че часовете са проверени, а не останали по инерция.

Има и едно ограничение, което малко хора знаят. Специалното работно време е за промени до шест последователни дни. Ако затваряте за седем или повече дни подред - например цех, който спира от 24 декември до 4 януари - Google иска бизнесът да се отбележи като временно затворен. Тогава си сложете напомняне за деня, в който отваряте: профил, останал „временно затворен“ до средата на януари, отпраща клиенти, които иначе биха дошли.

Останалите полета в профила, които често стоят празни, са описани в статията за Google Бизнес профила. Не забравяйте и другите места, където пише работното време - страницата във Facebook, гласовото съобщение на телефона, табелата на вратата. Текстът навсякъде е един и същ, от таблицата.

Сроковете: последни поръчки и последен прием

Почти всеки бизнес има някакъв краен срок преди празниците, не само онлайн магазините. Сладкарницата приема поръчки за торти до определен ден. Печатницата спира да приема поръчки за календари и картички, когато графикът ѝ се напълни. Счетоводната кантора иска документите за декември до дата, след която не може да обещае срок. Сервизът за гуми има последен свободен час преди празниците.

Датата се смята отзад напред - от капацитета ви и от графика на доставчиците и куриерите - и се обявява поне две-три седмици по-рано. Сложете я там, където клиентът решава: на страницата на услугата, до бутона за поръчка, във формата. Една новина в блога, която никой не отваря, не върши тази работа.

Когато срокът мине, съобщението не изчезва, а се сменя. Вместо „поръчайте до 18 декември“ сладкарницата пише „приемаме поръчки за след празниците, изпълнение от 5 януари“. Така клиентът, който е закъснял, не си тръгва при конкурента, а просто записва поръчката за по-късно.

Ако сте закачили публикация с празничния график най-отгоре в профила си във Facebook или Instagram, отбележете си кога да я откачите. Закачена публикация за Коледа, която стои там до пролетта, говори същото като забравения банер в сайта.

Промоционалните страници след празниците

Коледната промоция е най-лесното нещо за пускане и най-лесното за забравяне. Страницата „Коледни отстъпки за всички услуги“ продължава да се показва в Google и през февруари, клиентът идва с нея на екрана и иска отстъпката. Броячът на началната страница отброява до дата, която отдавна е минала. Това не е просто неудобно - сайтът започва да изглежда изоставен.

За повтарящи се събития Google съветва да ползвате постоянен адрес, а не нов всяка година - например адрес, завършващ на „promocii/koleda“, а не на „promocii/koleda-2026“. Така страницата трупа история и връзки от година на година, вместо всяка Коледа да започва отначало. Затова след празниците не я трийте, а я сменете:

• Сменете текста: промоцията е приключила, ето какво предлагате сега и кога да очакват следващата, ако вече знаете.
• Махнете банера от началната страница и връзката от менюто.
• Махнете броячите и крайните дати.
• Спрете рекламите и публикациите, които още водят към страницата.

Същото важи и за постоянната страница с промоции, ако имате такава: тя трябва да показва актуалната оферта или честно да казва, че в момента няма. Празна или остаряла страница с промоции вреди повече от липсваща.

Кой и кога сменя всичко това

Празничните текстове остават в сайта не защото е трудно да се махнат, а защото задачата няма собственик. Декември е най-натовареният месец, собственикът е на пет места едновременно и сайтът остава за „след празниците“. Решението е три дати в календара и едно име до тях.

1. Около 1 декември: празничният график е готов и публикуван навсякъде - сайт, Google, социални мрежи, телефон.
2. Последният работен ден преди празниците: проверка от телефона, както би я направил клиент. Търсите фирмата си в Google и гледате какво пише, пробвате онлайн записването за затворен ден, пращате писмо и чакате автоматичния отговор.
3. Първият работен ден на януари: всичко празнично излиза - лентата, съобщенията, промоциите. Профилът в Google отново показва обичайното време.

Ако в екипа има човек, който редактира сайта, дайте му тези три дати още сега. Ако няма, точно за това е услугата Concierge: пращате графика като съобщение, бележка или гласово съобщение, а промените в сайта влизат и излизат на уговорените дати, без да мислите за тях в най-натоварения месец.

Каквото и да изберете, последната проверка направете сами: няколко дни преди Коледа потърсете фирмата си в Google от телефона, както би го направил клиент. Ако това, което виждате, съвпада с таблицата ви, празниците са подготвени.

Темисъдържание за сайтсезонен бизнесGoogle Business Profileработно време