Страница „За нас“: как да спечелите доверието на клиентите

Страницата „За нас“ е сред най-посещаваните места на всеки фирмен сайт, но масовият бизнес я пренебрегва или я пълни с отегчителни корпоративни шаблони. Клиентите не влизат там, за да четат за „иновативни лидери“ и „динамични екипи“, а за да разберат кои сте, защо да ви вярват и дали можете да решите техния конкретен проблем. Добре написаната страница превръща анонимната фирма в реален и надежден партньор, с когото хората искат да работят.

Защо потребителите посещават страницата „За нас“

Когато човек отвори вашия сайт за първи път, той изпитва естествено подозрение. В интернет всеки може да твърди, че предлага най-добрите услуги или най-качествените продукти. Преди да извади банковата си карта или да попълни формата за контакт, потенциалният клиент иска да се увери, че зад екрана стои съществуваща фирма с реални хора, които си разбират от работата.

Посетителите търсят отговори на няколко много прости въпроса: Истински ли са тези хора? Къде се намират? Имат ли необходимия опит, за да ми помогнат? Какво ги отличава от десетките други фирми в същия бранш? Ако страницата ви е празна, липсва или е попълнена с общи приказки, вие губите възможността да отговорите на тези въпроси и да изградите първоначалния мост на доверие.

Ако например сте автосервиз, клиентът иска да знае дали имате опит с неговата марка автомобили и какви машини използвате. Ако сте счетоводна къща, той иска да види лицата на хората, които ще управляват неговите финанси. Липсата на конкретна информация кара хората да си тръгнат и да потърсят конкурент, който се представя по-открито.

Забравете клишетата и говорете на човешки език

Най-голямата грешка при писането на този текст е използването на сложен, сух и прекалено официален език, който не казва нищо съществено. Изрази като „високотехнологични решения“, „индивидуален подход към всеки клиент“, „безкомпромисно качество“ и „лидери на пазара“ отдавна са загубили своето значение. Потребителите просто ги прескачат с поглед.

Вместо да пишете, че предлагате безкомпромисно качество, обяснете как точно го постигате в ежедневната си практика. Вместо да твърдите, че сте лидери, покажете вашите реални проекти и резултати. Колкото по-просто и директно обясните дейността си, толкова по-близки и разпознаваеми ще станете за читателя.

• Грешен подход: „Ние сме динамично развиваща се компания, ориентирана към внедряването на иновативни методи в строителството на жилищни сгради.“
• Правилен подход: „Строим еднофамилни къщи и кооперации в София. Използваме само доказани тухли и изолационни материали, които тестваме предварително, за да са домовете топли през зимата и прохладни през лятото.“

Вторият вариант дава ясна представа какво точно правите, къде работите и каква е ползата за купувача. Той не изисква от читателя да дешифрира сложни корпоративни думи, а директно му показва, че сте практични и надеждни професионалисти.

Покажете лицата зад бизнеса

Хората купуват от хора, а не от лога или абстрактни юридически лица. Когато на страницата липсват снимки на екипа или на собственика, сайтът изглежда студен и безличен. Посетителят няма с кого да свърже обещанията ви.

Качествените и реални снимки на вашия екип са най-лесният начин да скъсите дистанцията. Не е необходимо да наемате скъпи модели или да купувате готови изображения от интернет архиви. Всъщност, използването на чужди снимки с усмихнати офис служители, които очевидно не работят при вас, има обратен ефект – клиентите веднага разпознават фалша и губят доверие.

Направете професионални снимки на вашите реални служители в работна среда. Ако имате зъболекарски кабинет, покажете лекарите в чистите им униформи до медицинската апаратура. Ако притежавате пекарна, покажете майсторите хлебари с брашно по ръцете до пещите. Тези кадри носят усещане за автентичност, което никоя купена снимка не може да замени.

Разкажете вашата история през призмата на клиента

Парадоксално е, но страницата „За нас“ всъщност не трябва да бъде изцяло за вас. Тя трябва да бъде за това как вие помагате на вашите клиенти. Когато разказвате историята на създаването на фирмата, винаги я свързвайте с проблемите, които решавате.

Добрата история обикновено започва с лична нужда или забелязан недостатък на пазара. Разкажете как сте открили, че нещо липсва или не се прави достатъчно добре, и как сте решили да създадете бизнес, който да поправи този пропуск. Това показва страст, мотивация и дълбоко разбиране на нуждите на потребителите.

Например, ако притежавате фирма за почистване по домовете, историята ви може да звучи така: „Когато се опитахме да наемем фирма за почистване на собствения ни апартамент, се сблъскахме със закъснения, неотговорени повиквания и скрити такси, които не бяха обявени предварително. Тогава решихме да създадем компания, която цени времето на хората. При нас цената, която виждате при запитването, е крайната цена, която плащате, а нашите служители пристигат точно в уговорения час.“

Тази история веднага печели читателя, защото той разпознава собствените си разочарования от други доставчици на услуги и вижда във ваше лице решение на проблемите си.

Докажете думите си с факти и доказателства

Всяко твърдение на страницата ви трябва да бъде подкрепено с реално доказателство. Ако казвате, че имате богат опит, споменете кога е основана фирмата и колко успешни проекта сте завършили до момента. Ако твърдите, че работите бързо, обяснете каква е организацията на работата ви, която позволява това.

Социалното доказателство е ключов елемент от изграждането на доверие. Включете кратки отзиви от ваши реални клиенти, като задължително посочите техните имена, длъжност или град. Ако работите с други бизнеси, поставете логата на компаниите, които са ви се доверили. Това показва, че вече сте преминали теста на реалния пазар.

• Сертификати и лицензи: Ако дейността ви изисква специални разрешителни, членство в браншови организации или сертификати за качество, покажете ги. Това е изключително важно за сфери като строителство, медицина, право и финанси.
• Завършени обекти и казуси: Покажете реални примери за свършената от вас работа. За един майстор на покриви това са снимки преди и след ремонта. За една уеб агенция това са линкове към работещи сайтове на нейни клиенти.
• Партньорства: Споменаването на официални партньорства с известни производители на материали или оборудване също вдъхва сериозно доверие у крайния потребител.

Какво рискувате, ако пренебрегнете тази страница

Много собственици на бизнес смятат, че страницата за контакти и ценоразписът са напълно достатъчни, а представянето на фирмата е просто подробност. Това е сериозна грешка, която води до преки финансови загуби под формата на пропуснати клиенти.

Когато потенциален клиент влезе в сайт без информация за хората зад него, той се чувства несигурен. В случай на проблем с поръчката или услугата, той няма представа към кого да се обърне. Липсата на прозрачност кара хората да подозират, че фирмата може лесно да изчезне или че не носи отговорност за работата си.

В резултат на това потребителите напускат сайта, без да изпратят запитване или да направят поръчка, дори вашите цени да са по-изгодни от тези на конкуренцията. Инвестицията в добра страница „За нас“ се отплаща дългосрочно, като превръща случайните посетители в лоялни клиенти, които знаят точно с кого работят. Затова при изработка на фирмен сайт тя се пише заедно със страниците за услугите, а не накрая.

Темисъдържание за сайтдоверие на клиентитестраница за настекстове за бизнес сайт