Какво трябва да разбере клиентът от началната страница

Началната страница често е първото, което човек вижда от фирмата ви, и той бързо решава дали да остане, или да се върне при конкурентите в резултатите от търсенето. Тя трябва да отговори на три въпроса за няколко секунди: какво предлагате, защо да изберат вас и как да се свържат с вас. Ето как да подредите информацията, за да не губите запитвания заради объркване.

Ясното предложение: какво точно правите

Честа грешка в сайтовете на малкия бизнес са общите послания като „Предлагаме качество и професионализъм“ или „Лидер в иновациите“. Те не казват нищо на клиента. Който отвори сайта на фирма за почистване, трябва веднага да види дали тя чисти домове, или само офиси и производствени помещения. Който търси ремонт на покрив, иска да знае дали работите само в един град, или обслужвате и околността.

Основното заглавие трябва да назове услугата и района, ако той е важен. „Почистване на домове в Пловдив“ казва много повече от „Чистота за вашия дом“. Когато заглавието е ясно, човекът веднага разбира, че е на правилното място. Ако не го разбере, затваря страницата и се връща към резултатите от търсенето - при конкурента.

• Говорете директно: назовете услугата си ясно.
• Посочете района, в който работите: не карайте хората да гадаят дали идвате до техния град.
• Кажете за кого е услугата: за домакинства или за други фирми.

Снимки на реалната работа

Снимките от фотобанки с усмихнати хора в костюми, които не работят във вашата фирма, изглеждат фалшиво. Много хора ги разпознават и ги прескачат с поглед. Ако правите мебели, на началната страница трябва да има снимка на кухня, която сте монтирали, а не 3D визуализация или кадър от чуждо списание.

Реалните снимки изграждат доверие. Те показват, че фирмата съществува, има завършени обекти и екип. Ако сте автосервиз, покажете сервиза и екипа в работна обстановка - така клиентът знае какво ще види, когато дойде. Когато снимки липсват или са заменени с чужди, клиентът неволно се пита какво стои зад сайта.

Снимките трябва да са с добро качество, но не е задължително да са от професионален фотограф. Съвременните телефони правят достатъчно добри кадри при хубава светлина. По-важното е да са автентични - иначе рискувате да изглеждате като посредник, който препродава чужди услуги.

Доверието: защо точно вие

Щом разбере какво правите, клиентът започва да сравнява. На началната страница трябва да има кратки и ясни аргументи защо да избере вас. Не става дума за хвалби, а за конкретни факти. Вместо „Ние сме най-добрите“ напишете например „Имаме собствено производство“, „Огледът в рамките на града е безплатен“ или „Работили сме по над сто обекта в индустриалното строителство“.

Логата на партньори и сертификатите също помагат, но най-силното доказателство са отзивите на истински клиенти. Покажете ги още на началната страница - не като дълги текстове, а като кратки цитати с име и, ако човекът е съгласен, снимка или връзка към профила му. Когато клиентът види, че други вече са ползвали услугата и са доволни, рискът в очите му намалява.

• Изтъкнете конкретно предимство, например гаранция за извършената работа.
• Покажете сертификати или лицензи - особено важно за юридически, медицински и строителни услуги.
• Добавете кратки мнения на клиенти с истински имена, а не с анонимни инициали, след като сте получили съгласието им.

Следващата стъпка: какво да направи клиентът сега

Често собствениците забравят да кажат на клиента какво се очаква от него. Ако човек хареса това, което вижда, трябва веднага да намери бутона за действие - забележим и с конкретен текст. Вместо общото „Контакти“ напишете „Заявете безплатен оглед“, „Поискайте оферта“ или „Запишете час онлайн“.

Началната страница има нужда от ясна йерархия. Ако искате хората да ви звънят, номерът трябва да се вижда в горната част и да се набира с едно докосване от телефон. Ако искате да ви пишат, формата не трябва да изисква много данни: колкото повече полета има, толкова повече хора се отказват по средата.

Без ясен следващ ход клиентът ще разгледа сайта и ще излезе. Може и да ви е харесал, но в ежедневието лесно ще ви забрави, ако не сте го подканили да действа, докато интересът му е най-голям. Ясният път прави запитването или покупката по-лесни.

Адрес, работно време и контакти

За малкия бизнес мястото често е решаващо. Ако сте фризьорски салон или счетоводна кантора, клиентът иска да знае в кой квартал сте, преди изобщо да погледне цените. Карта с местоположението му помага веднага да прецени разстоянието и да планира посещението.

Освен адреса, покажете и работното време. Малко неща дразнят толкова, колкото да отидеш на място и да намериш затворено, защото в сайта не пише, че в събота не работите. Проверявайте работното време редовно и го поддържайте еднакво със своя Google Бизнес профил.

• Карта до обекта - помага на клиента да се ориентира.
• Работно време - включително обедна почивка и почивни дни.
• Избор как да се свържат с вас - телефон, имейл и, ако ги ползвате, приложения за съобщения.

Услугите: кратък преглед

Началната страница не трябва да описва подробно всяка услуга - за това има отделни страници. Тук е мястото за кратък списък или блокове с основните направления. Ако сте строителна фирма, това може да са „Груб строеж“, „Довършителни работи“ и „Ремонт на покриви“, като всеки блок води към своята подробна страница.

Така помагате и на търсачките да разберат структурата на сайта: връзките от началната страница към вътрешните показват кои са основните ви теми. А посетителят може да прегледа набързо и да отвори само това, което го интересува. Ако изсипете целия текст на началната страница, хората просто спират да четат. Затова при изработката на фирмен сайт подредбата на началната страница се решава рано - от нея зависят и вътрешните страници.

Мобилната версия: първият контакт е през телефона

Много собственици гледат сайта си на компютъра в офиса, а клиентите им често го отварят от телефона, в движение. Началната страница трябва да работи добре на телефон: големи бутони, които се натискат лесно с палец, текст, който се чете без увеличаване, и снимки, които се зареждат бързо.

Ако мобилната версия е трудна за ползване, губите клиенти още в първите секунди. Проверете дали номерът се набира с едно докосване и дали отвореното меню не закрива половината екран. За много хора телефонът е основният начин да видят бизнеса ви и ако там сайтът изглежда „счупен“, лесно ще предположат същото и за услугите ви. Проверката не отнема много време - ето десетминутна проверка на сайта на телефона.

Теминачална страницафирмен сайтпотребителско преживяванебизнес сайтструктура на сайт