Сайтът на телефона: десетминутна проверка за собственици

Голяма част от клиентите ви най-вероятно отварят сайта ви от телефона: в колата, на опашка, вечер на дивана. Ако там нещо не работи, те не пишат оплакване, просто затварят и отиват при следващия в резултатите. Не ви трябва програмист, за да разберете дали сайтът ви минава този изпит. Трябват ви телефон и десет минути.

Защо проверката от телефона е различна

Сайтът обикновено се прави, одобрява и редактира на голям монитор. Там всичко е широко, подредено и красиво, и точно затова собственикът често дори не подозира как изглежда същата страница в ръката на клиента.

Телефонът има тесен вертикален екран, управлява се с палец, а връзката на улицата често е по-бавна от тази в офиса. И още нещо: от юли 2024 година Google обхожда и индексира сайтовете само с робот, който ги вижда като смартфон. Каквото липсва или не работи в мобилната версия, за Google на практика го няма.

Затова проверката е проста: затворете лаптопа, изключете Wi-Fi на телефона, за да минете на мобилни данни, и отворете сайта си като непознат клиент.

1. Първите секунди: какво вижда клиентът при зареждане

Напишете адреса на сайта и гледайте. Ако екранът стои бял дълго, това е първият проблем: на телефон хората нямат търпение. Ако искате да го измерите, безплатният инструмент PageSpeed Insights на Google (pagespeed.web.dev) показва колко бързо се зарежда страницата именно на мобилно устройство и кое я забавя. Повече за това защо всяка секунда има цена има в статията Скоростта на сайта е пари.

След зареждането погледнете първия екран, без да превъртате. Ясно ли е с какво се занимавате? Ако сте автосервиз, още там трябва да се вижда, че ремонтирате коли и в кой град сте. Ако целият екран е зает от голяма декоративна снимка или от дълго приветствие, клиентът може да реши, че е попаднал на грешно място.

2. Тестът с палеца: лесно ли се натискат бутоните

Мишката е точна, палецът не е. Опитайте с една ръка, докато държите телефона, да отворите менюто, да натиснете връзка в текста и бутона за запитване.

Ако бутоните са малки или залепени един до друг, клиентът натиска грешния. В менюто на ресторант категориите „салати“ и „основни ястия“, сложени плътно една до друга, карат човека да се връща три пъти. Всичко, което се натиска, трябва да е достатъчно голямо и да има свободно място около себе си.

• Отваря ли се менюто лесно и има ли ясен начин да се затвори?
• Иконите за социалните мрежи изискват ли прецизно прицелване?
• Бутонът за поръчка или запитване откроява ли се от останалия текст?

3. Чете ли се текстът без приближаване

Ако трябва да разтваряте екрана с два пръста, за да прочетете описанието на услугите си, мобилната версия не е готова. Текстът трябва да се чете удобно от нормално разстояние, с телефона в ръка.

Обратната крайност също е проблем: заглавие, толкова голямо, че се пренася на четири реда по една-две думи и запълва целия екран. Превъртете няколко страници и вижте и абзаците. Четири реда текст на широк монитор са нищо, а на тесния екран се превръщат в плътна стена от думи. На телефон по-кратките абзаци се четат много по-лесно.

4. Телефонният номер: едно докосване до обаждането

Представете си шофьор, закъсал на пътя, който търси пътна помощ. Намира сайта ви, вижда номера, но за да ви се обади, трябва да го запомни, да излезе от браузъра и да го набере цифра по цифра. Всяка излишна стъпка е шанс да се откаже и да звънне на някой друг.

Докоснете номера на сайта си. Ако е направен правилно, телефонът веднага ще предложи да го набере. Ако нищо не се случва или номерът просто се маркира като текст, това се поправя бързо от човека, който поддържа сайта ви.

5. Формата за запитване: най-тясното място

Формата е мястото, където печелите клиента, и най-трудната част за попълване на телефон. Отворете я и изпратете истинско запитване до себе си. Гледайте следното:

• Полетата достатъчно широки ли са, за да се докоснат лесно?
• Когато докоснете полето за телефон, появява ли се цифрова клавиатура или обикновената с букви?
• Колко полета са задължителни и колко писане изискват на малката клавиатура?
• Пристигна ли запитването при вас и колко бързо?

Ако салон за красота иска за записване три имена, телефон, имейл, адрес и описание на желанието, много хора ще се откажат по средата. Оставете само това, без което не можете да се свържете с човека, обикновено име и телефон. Подробностите се уточняват в разговора.

6. Снимките: виждат ли се детайлите

Ако бизнесът ви се продава с картинка, например мебели по поръчка, ремонти или ръчно изработени бижута, снимките са най-силният ви аргумент. На компютър изглеждат внушително, но как стоят на телефона?

Проверете дали снимките на проектите не стават толкова малки, че нищо не се различава. Докоснете снимка от галерията: увеличава ли се и лесно ли се затваря после? Честа грешка е бутонът за затваряне на увеличената снимка да излиза извън екрана на телефона, и човекът остава заклещен в нея.

7. Адресът и картата: как хората стигат до вас

Ако имате обект, например магазин, ателие, кабинет или къща за гости, клиентите често ще отварят сайта в движение, за да намерят пътя. Отидете на страницата за контакти от телефона.

Вградената карта трябва да не пречи. Често, когато човек превърта страницата с пръст и попадне върху картата, започва да мести картата вместо страницата. Проверете и дали адресът е написан като обикновен текст, който може да се копира в навигацията, и дали има връзка, която отваря мястото направо в приложението с карти.

Какво да направите с намереното

След десетте минути вероятно ще имате кратък списък. Запишете всяка забележка конкретно: „бутонът за изпращане на формата е под клавиатурата“, „номерът не се набира с докосване“, „текстът в услугите е твърде дребен“. Конкретната забележка се поправя бързо; „сайтът не ми харесва на телефона“ не може да се поправи изобщо.

Повечето от тези проблеми не изискват нов сайт, а няколко точни корекции. Ако обаче проверката покаже, че страниците се зареждат бавно на мобилни данни, това е отделна работа, която си струва да се свърши докрай. С нея се занимаваме, когато оптимизираме скоростта на сайта. Повторете проверката след всяка по-голяма промяна в сайта: десет минути на тримесечие са евтина застраховка.

Темимобилна версияскорост на сайтапроверка на сайтклиентско изживяване