Колко клиенти ви праща ChatGPT: как да го видите в статистиката

AI асистентите вече не само отговарят на въпроси, но и препращат хора към фирмени сайтове. Ако сте вложили време, за да ви има в отговорите на ChatGPT и подобните му, естествено е да искате да знаете дали това носи посещения и запитвания. Част от тези посещения се виждат ясно в статистиката, друга част се крие под други имена. Ето къде да ги търсите и как да преброите и онези, които статистиката изпуска.

Как изглежда посещение от ChatGPT

Да кажем, че някой пише в ChatGPT: „Препоръчай ми сервиз за автоматични скоростни кутии в Пловдив“. В отговора има връзка към вашия сайт. Ако човекът кликне, той влиза при вас и статистиката записва посещение. Въпросът е с какъв етикет.

Обикновено браузърът съобщава на сайта откъде идва посетителят. Това се нарича препращащ адрес (на английски referrer): ако някой кликне от chatgpt.com, статистиката ви вижда chatgpt.com. Освен това OpenAI добавя към връзките в ChatGPT етикета utm_source=chatgpt.com. Това е кратък текст в края на адреса, който казва „този посетител идва от ChatGPT“, дори когато браузърът не е съобщил откъде идва. Google Analytics разпознава такива етикети сам, без настройка.

Ако статистиката изобщо ви е нова територия, първо вижте кои числа в статистиката на сайта значат нещо за бизнеса. Тук ще се спрем само на посещенията от AI.

Къде да ги видите в Google Analytics 4

Google Analytics 4 вече има отделен канал за такива посещения. Казва се „Асистент с AI“ и според Google в него попадат хората, дошли от източници като ChatGPT, Gemini, DeepSeek, Copilot и Grok. Каналът е част от стандартното групиране на трафика и не изисква настройка от ваша страна.

Отворете „Отчети“, после „Придобиване“ и „Придобиване на трафик“. В таблицата потърсете реда „Асистент с AI“. За да видите кой точно асистент ви праща хора, сменете измерението на „Източник/носител за сесията“ и потърсете имената на услугите: chatgpt.com, gemini.google.com, copilot.microsoft.com, perplexity.ai, claude.ai.

Гледайте не само броя посещения, а и какво правят тези хора след това. Ако имате настроени ключови събития, например изпратена форма или клик върху телефона, ще видите колко от посетителите от AI стават запитвания. Десет посещения с две запитвания струват повече от сто без нито едно.

AI обобщенията в самия Google се броят другаде

Има важно изключение. AI обобщенията над резултатите в Google (AI Overviews) и режимът AI Mode не влизат в канала „Асистент с AI“. Посещенията от тях Google Analytics отчита като „Органично търсене“, заедно с обикновените кликове от Google.

В Google Search Console те също не се показват отделно. Google посочва, че кликовете и показванията от тези AI функции влизат в общите данни на отчета „Ефективност“, при тип търсене „Уеб“. Тоест там ги има, но не можете да ги отделите от останалото търсене.

Защо част от тези хора се виждат като „Директно“

„Директно“ е мястото, където статистиката слага посещенията с неизвестен произход: и хората, които сами пишат адреса ви, и тези, за които браузърът не е съобщил откъде идват. Връзка, отворена от мобилно приложение, може да пристигне без препращащ адрес. Връзка, която някой е копирал от чата и пратил на колега, също пристига без него, а понякога и без етикета.

Самият етикет също не е гаранция. В началото на октомври 2026 г., след излизането на нов модел на ChatGPT, около седмица връзките от него идваха без utm_source=chatgpt.com и без препращащ адрес. Специалисти по анализ на трафика видяха как посещенията от ChatGPT намаляват, а директните растат почти със същото. Около 15 октомври етикетът се върна и по всичко личи, че е било грешка. Изводът за собственика на сайт е прост: числото в канала „Асистент с AI“ е долна граница, не точен брой.

Как да заподозрете такъв трафик: погледнете към кои страници идват директните посещения. Хората, които помнят адреса ви, обикновено отварят началната страница. Ако „директно“ пристигат хора на дълбока страница, например статия за зимната поддръжка на басейни или страницата на конкретна услуга, най-вероятно са кликнали връзка някъде, а източникът се е загубил. Връзката може да е от ChatGPT, но и от имейл, съобщение във Viber или PDF оферта, затова го приемайте като знак, не като доказателство.

Когато AI казва името, а клиентът търси в Google

Част от хората изобщо не кликват връзката в отговора. Прочитат името на фирмата ви и после го пишат в Google или в Google Maps. Така посещението влиза в статистиката като „Органично търсене“ или изобщо не стига до сайта, защото човекът ви се обажда направо от картата.

Затова гледайте и търсенията по името на фирмата. В Google Search Console отворете отчета „Ефективност“ и филтрирайте заявките, които съдържат името ви. Ако те растат, без да сте пускали реклама или да сте се появявали в медиите, част от този интерес може да идва от препоръки на AI асистенти. Сами по себе си тези числа не доказват нищо, но заедно с отговорите на клиентите (за тях по-долу) картината се изяснява.

Ако статистиката ви не е Google Analytics

Някои сайтове ползват по-прост инструмент, например Cloudflare Web Analytics. Там няма канал за AI асистенти, но в списъка с източници (Referer) се виждат имената на сайтовете, от които идват хората: chatgpt.com, perplexity.ai и останалите. Етикетът utm там не се вижда изобщо: Cloudflare посочва, че засега не записва тази част от адреса. Тоест посещенията от ChatGPT, които пристигат без препращащ адрес, там остават без източник.

Питайте: „Откъде научихте за нас?“

Никоя статистика не вижда всичко, затова най-надеждният начин за малкия бизнес остава прекият въпрос. Особено полезен е за бизнеси, при които продажбата минава по телефона или през форма за запитване: адвокатски кантори, счетоводни къщи, строителни фирми, автосервизи.

Добавете във формата за запитване поле „Откъде научихте за нас?“. Освен „Google“, „Facebook“ и „Препоръка от познат“ сложете отделна опция „ChatGPT или друг AI асистент“ и оставете място за свободен текст. Така ще видите не само дали AI ви препоръчва, но и с какви думи хората са ви търсили.

• По телефона: помолете служителите да задават въпроса в края на разговора, например „Само да попитам, откъде научихте за нас?“.
• В обекта: ако имате магазин, салон или кабинет, питайте при плащане или при записване на час.
• Записвайте отговорите в обикновена таблица с дата, източник и дали човекът е станал клиент. Веднъж месечно ги сравнявайте със статистиката на сайта.

След няколко месеца ще имате нещо по-ценно от всяка графика: колко от истинските ви клиенти са дошли с препоръка от AI и какво са купили.

Месечна проверка за десет минути

Не е нужно да гледате статистиката всеки ден. Веднъж месечно, например в първия работен ден, минете по едни и същи стъпки и запишете числата до отговорите на клиентите. Важно е да сравнявате месец с месец, а не да гоните точния брой.

1. В Google Analytics отворете „Придобиване на трафик“ за изминалия месец и запишете посещенията и ключовите събития в реда „Асистент с AI“.
2. В същия отчет проверете канала „Препратка“ за perplexity.ai и claude.ai.
3. Вижте към кои вътрешни страници идват посещенията в „Директно“ и дали някоя от тях рязко е пораснала.
4. В Google Search Console, в отчета „Ефективност“, сравнете търсенията по името на фирмата с предишния месец.
5. Сложете до тези числа колко клиенти са казали, че са ви намерили чрез AI.

Какво ви казват тези числа

Ако AI асистентите пращат хора към вас, значи намират сайта ви и смятат информацията в него за полезна по въпроса на клиента. Ако посещенията са нула, а клиентите не споменават AI, това е повод да проверите какво казват асистентите за вашия бранш и град. Причините могат да са прости: услугите са описани твърде общо, цените и районът липсват или важната информация е само в снимки, които машините не четат добре.

Работата по това е излизането в отговорите на ChatGPT и AI асистентите: сайтът се подрежда така, че отговорите на въпросите на клиентите да са ясни, проверими и лесни за цитиране. Статистиката и въпросът „Откъде научихте за нас?“ ви казват дали усилието се отплаща.

За собственика на малък бизнес няма значение дали клиентът е дошъл през Google, Facebook или ChatGPT. Важното е, че е дошъл. Знанието откъде идва обаче ви позволява да влагате време и пари там, където резултатът се вижда.

Темистатистика за сайтChatGPTизкуствен интелектGoogle AnalyticsAI асистенти