Грешна информация за бизнеса в ChatGPT: източници и поправка

Когато клиент попита ChatGPT за работното ви време, адреса или услугите ви, той очаква точен отговор. Ако асистентът твърди, че предлагате нещо, което отдавна не правите, или праща хората на стария ви адрес, губите доверие и поръчки. Ето откъде идват тези грешки и какво можете да направите.

Защо изкуственият интелект „халюцинира“ за фирмата ви

ChatGPT отговаря от два източника. Първият е паметта на модела: огромно количество текст, върху който е обучен и който спира до определена дата. Вторият е търсене в интернет в момента на въпроса. ChatGPT сам преценява кога да потърси, а потребителят може и да го накара. Когато отговаря по памет, моделът може да повтори стари обяви, неточни статии и грешни записи в каталози. А когато данните са оскъдни или противоречиви, той попълва празнините с правдоподобни, но измислени факти. Те се наричат „халюцинации“.

Представете си малък хотел, който преди години е предлагал спа процедури, но вече не ги предлага. Ако старата информация още стои в забравени туристически портали, ChatGPT може уверено да каже на бъдещ гост, че спа центърът работи. Гостът пристига разочарован и пише лош отзив, макар че официалният сайт на хотела е актуален. Причината е, че старата информация е по-разпространена от новата.

Откъде идват грешните данни

Асистентите събират информация от места, които често остават извън прекия контрол на собственика, ако той не ги следи:

• Стари версии на собствения ви сайт, попаднали в данните, върху които е обучен моделът.
• Бизнес каталози и местни справочници със стари телефони и адреси.
• Статии в медии и блогове, писани преди промяна в дейността ви.
• Коментари и отзиви във форуми и социални мрежи.

Пример: счетоводна кантора сменя името си. Ако в мрежата още стоят десетки регистрации със старото име, ChatGPT може да реши, че това са две различни фирми, или да прати клиента в офис, който вече не съществува. Когато на много места пише едно, а само на вашия сайт пише друго, моделът може да приеме мнозинството за по-надеждно.

Как да поправите информацията

Към момента няма общодостъпна форма, през която собственик на фирма да поправи директно какво казва ChatGPT за нея. Можете да отбележите грешния отговор с палец надолу, но това не сменя източника. Поправката минава през средата, от която асистентът чете. Първата стъпка е един надежден източник на истината: вашият официален сайт.

Обновете страниците „Контакти“ и „За нас“ внимателно. Името на фирмата, адресът, телефонът и работното време трябва да са едни и същи навсякъде. Не е нужно да съвпадат до запетая, но не бива да има два различни адреса, два телефона или стар вариант на името. Колкото по-еднаква е информацията в различните източници, толкова по-лесно се приема за вярна.

Проверете и дали сайтът изобщо е отворен за роботите на OpenAI. Ако файлът robots.txt спира робота OAI-SearchBot, OpenAI посочва, че страниците ви няма да се показват в отговорите от търсенето в ChatGPT. Тогава асистентът ще научава за вас само от чужди сайтове.

Ролята на структурираните данни

За собственика „структурирани данни“ звучи технически, но идеята е проста. Това е код в сайта, който хората не виждат, а машините четат: „това е официалният ни адрес“, „това е работното ни време“, „това е логото ни“.

Ако имате ресторант, чрез структурирани данни можете да опишете адреса, работното време и менюто си в стандартен вид. Google и Bing ги четат, за да разберат кой сте, а асистентите, които стъпват на търсачките, получават по-подредени данни. Колко тежест им дава самият ChatGPT, OpenAI не публикува, но без такива данни машината разчита само на свободния текст и гадае повече. Попитайте разработчика си дали сайтът има разметка за местен бизнес (LocalBusiness) по стандарта Schema.org.

Почистване на следите в каталозите

Много малки бизнеси в България имат записи в Google Бизнес профил, Facebook, Bing Places, Golden Pages и регионални справочници. Проблемът започва, когато данните в тях се разминават. Асистентът вижда противоречието и не знае на кое да вярва.

Направете списък с всички места, където фигурира фирмата ви. Ако сте сменили адреса, минете през всеки профил и нанесете промяната. Ако имате стари дублирани страници във Facebook, изтрийте ги. Когато информацията навсякъде е една и съща, шансът асистентът да я предаде вярно расте. Процесът е бавен, но е най-сигурният начин да изчистите името на фирмата в дългосрочен план.

Какво става, ако не направите нищо

Ако оставите грешката да се разпространява, тя може да се затвърди: грешните отговори се копират в други сайтове и публикации, а те попадат в данните за следващите модели. За сервиз за гуми грешен адрес в отговора може да значи, че клиентът отива при конкурента, който се е настанил на мястото на стария ви офис.

Противоречията вредят и извън чатботовете. Google също събира данни за фирмите от различни места, а клиентът, който види два адреса, просто не знае къде да отиде. Еднаквата информация навсякъде е основа и на оптимизацията за ChatGPT и AI асистенти, и на доброто местно SEO.

Сайтът като справочник за машините

Все повече хора питат чатбот, вместо да прелистват резултати в търсачка. Така сайтът ви вече е не само визитка за хора, а и справочник за машини. Колкото по-ясен, подреден и актуален е той, толкова по-малко място остава за измислени факти. Задачата на собственика е да държи източника верен, за да не поправя после щетите.

Темиизкуствен интелектбизнес сайтChatGPT за бизнесадигитално присъствие