Ефективна форма за контакт: как да получавате клиенти, а не спам

Формата за контакт е основният мост между вашия бизнес и новите клиенти в интернет. Ако тя е твърде сложна, хората се отказват, а ако е твърде проста, пощенската ви кутия се пълни с автоматичен спам. Балансът между лесна употреба и сигурност определя дали сайтът ви носи реални поръчки или само главоболия.

Защо твърде многото полета гонят потенциалните клиенти

Често собствениците на бизнес искат да съберат максимално много информация още с първото съобщение. За една строителна фирма например е изкушаващо да попита за квадратура, тип обект, бюджет и желан срок за започване. За един счетоводител пък е важно да знае броя на служителите и дали фирмата е регистрирана по ДДС. Проблемът е, че всеки нов въпрос е бариера.

Повечето хора, които разглеждат сайтове през мобилен телефон, нямат време или нерви да попълват дълги анкети. Когато клиентът види десет полета, той често затваря страницата и отива при конкурент, чиято форма изисква само име и телефон. Вашата цел в този момент не е да финализирате сделката, а да установите контакт.

• Изисквайте само най-важното: име и начин за обратна връзка (телефон или имейл).
• Оставете едно широко поле за свободен текст, където клиентът да опише нуждите си със свои думи.
• Ако проектът е сложен, обяснете, че тези данни са нужни само за първоначален ориентир, а подробностите ще се уточнят в разговор.

Как да спрем автоматизирания спам без да дразним хората

Спамът в контактните форми се изпраща от софтуерни ботове, които обхождат интернет и попълват всяко поле, което намерят, с рекламни съобщения. Ако оставите формата си напълно незащитена, скоро ще започнете да получавате десетки писма на ден за съмнителни инвестиции или лекарства. Традиционното решение е така наречената "капча" (CAPTCHA).

Старите версии на тази защита карат потребителите да разпознават замазани букви или да кликат върху снимки с пожарни хидранти и светофари. Това е изключително досадно и често води до грешки, особено за по-възрастни потребители или хора със зрителни затруднения. В DeltaCore избягваме тези методи, защото те наказват реалния клиент заради съществуването на ботовете.

Съвременният подход е използването на невидими защити. Една от тях е технологията "меден капан" (honeypot). При нея във формата се добавя поле, което е невидимо за човешкото око, но е видимо за програмния код на ботовете. Тъй като ботът попълва автоматично всичко, той попълва и това поле. Системата веднага разбира, че това не е човек, и блокира съобщението, без клиентът дори да разбере, че е имало проверка.

Ясното потвърждение: какво се случва след натискане на бутона

Една от най-честите грешки е липсата на ясна обратна връзка след изпращане на формата. Когато потребителят натисне бутона "Изпрати", страницата просто се презарежда или се появява малък, едва забележим текст в ъгъла. Това кара клиента да се чуди дали съобщението му е пристигнало и често го провокира да натисне бутона още няколко пъти или просто да затвори сайта с чувство на несигурност.

Професионалното решение е пренасочване към специална страница за благодарност или показване на голямо, ясно съобщение. В това съобщение не трябва да пише просто "Благодарим", а да се даде конкретна информация за следващите стъпки.

• Кажете кога ще се свържете с тях: "Ще ви отговорим в рамките на работния ден".
• Дайте алтернатива: "Ако случаят е спешен, можете да ни потърсите веднага на телефон...".
• Предложете допълнително съдържание: докато чакат отговор, клиентите могат да разгледат вашето портфолио или секцията с често задавани въпроси.

Техническа изправност и сигурност на данните

Контактната форма не е просто дизайн, тя е сложен механизъм. Често се случва след обновяване на софтуера на сървъра или промяна в настройките на имейла, формата да спре да работи. Най-лошото е, че собственикът на бизнеса разбира за това чак след седмици, когато забележи, че няма нито едно ново запитване.

Важно е да проверите дали имейлите от вашия сайт не попадат в папката "Спам". Това се случва, ако сървърът, който изпраща писмата, не е правилно конфигуриран. Също така, съгласно изискванията за защита на личните данни, трябва да имате отметка, с която клиентът потвърждава, че е съгласен данните му да бъдат обработени за целите на запитването. Тази отметка не трябва да е предварително маркирана.

Мобилната версия е водеща

Повечето потребители днес търсят услуги през телефоните си. Форма, която изглежда добре на монитор, може да бъде неизползваема на малък екран. Полетата трябва да са достатъчно големи, за да се натискат лесно с пръст, а клавиатурата на телефона трябва автоматично да се променя според типа поле – например да показва цифровия панел, когато клиентът попълва телефонния си номер.

Ако формата е разположена в долната част на страницата, уверете се, че тя не е закрита от плаващи бутони за чат или социални мрежи. Дизайнът трябва да е изчистен, без излишни графики, които да бавят зареждането, тъй като бавният сайт е една от основните причини хората да се откажат от попълване на данни.

Къде точно да поставим формата в сайта

Мястото на формата зависи от целта на страницата. В страницата "Контакти" тя е основният елемент и трябва да бъде видима веднага, без да се налага превъртане. Но контактни форми трябва да има и на други места – например в края на всяка страница за конкретна услуга.

Ако предлагате ремонт на покриви, клиентът, който е прочел описанието на услугата, е готов да направи запитване веднага. Ако го накарате да търси менюто и след това страницата за контакти, рискувате да го разсеете. Поставянето на кратка форма веднага след описанието на услугата значително улеснява пътя на потребителя.

• На заглавната страница: кратка форма за бърза връзка.
• На страниците за услуги: форма, съобразена със специфичните въпроси за съответната дейност.
• В долната част (footer) на всяка страница: линк към формата или директно поле за имейл.

Защо е важно да не пренебрегвате настройките на имейл известията

Когато някой попълни формата, вие получавате имейл. Заглавието на този имейл е критично за вашата организация. Ако заглавието е просто "Ново съобщение от сайта", след време ще ви е трудно да намирате конкретни разговори в пощата си. По-добре е заглавието да съдържа името на клиента или темата на запитването.

Освен това, уверете се, че писмото съдържа цялата информация от формата, включително датата и часа на изпращане. Това ще ви помогне да проследите колко бързо реагирате на запитванията. Бързината на отговора често е определящият фактор за това дали ще спечелите клиента, особено в сфери с голяма конкуренция като автосервизи, козметични салони или правни услуги.

Темиконтактна формазащита от спамфирмен сайтпотребителско изживяване